«Абсолют Банк», «Московский кредитный банк» и «Альфа-Банк» заняли первые три места, набрав максимальное количество баллов в новом рейтинге по «пакету банковских услуг», подготовленном РБК.Рейтинг. Всего в анкетировании приняли участие около 100 кредитных организаций, однако после обработки анкет в итоговый вариант вошли только 55 участников.

Пакетные предложения у подавляющего большинства банков, изъявивших желание принять участие в рейтинге, состоят примерно из одинакового набора услуг: интернет-банк, смс-инфо, удобство пользования сайтом, техническая поддержка и пр. Тем не менее, каждый банк предлагает своим клиентам что-то особенное, что, безусловно, имеет под собой одну цель – привлечь как можно больше клиентов, которые, по мнению самих же банкиров, становятся с каждым разом привередливее в своих желаниях.

По словам начальника управления развития пластиковых карт, эквайринга и сервисов ДБО «Абсолют Банка» Марии Коханюк, приходя за пакетом услуг, клиенты обращают внимание на разные аспекты. Кому-то важен гибкий инструмент хранения и приумножения средств – сберегательный счет, кто-то предпочитает делать покупки с помощью карты и пользоваться скидками партнеров, кому-то нужна возможность дистанционно осуществлять платежи - и они оценивают функционал Интернет-банкинга. «Поэтому пакеты услуг должны учитывать предпочтения разных клиентских групп. По нашему опыту, клиенты стали опытнее и требовательнее - появилось больше тех, кто имеет несколько карт», - добавляет эксперт.

При подготовке рейтинга, мы руководствовались как раз этим принципом – чем больше услуг предлагает банк своим клиентам, тем лучше и для клиента и для банка, который в итоге может получить большее количество баллов. Иными словами, если в наборе предлагаемых услуг отсутствует такой привычный инструмент как интернет-банк, участник получает меньшее количество баллов, чем тот, кто не только имеет в своей «линейке» эту услугу, но и берет за нее наименьшую комиссию.

Согласно полученным результатам, наиболее сбалансированный набор услуг и привлекательные тарифы предлагает своим клиентам «Абсолют Банк», набравший в общей сложности 187 баллов. На втором месте расположился «Московский кредитный банк» с результатом 183 балла. А замыкает тройку лидеров «Альфа-Банк», набравший 178 баллов. Впрочем, по количеству баллов, который набрал этот участник по пакетным предложениям исключительно для ВИП-Клиентов, он занимает первое место.

В десятку лидеров также вошли: «ЮниКредит Банк», «Промсвязьбанк», «Всероссийский банк развития регионов», «Росгосстрах Банк», «Московский Индустриальный банк», «Банк Санкт-Петербург» и банк «ОТКРЫТИЕ», набравшие более 150 баллов.

Необходимо отметить, что присвоение баллов происходило с учетом разделения наборов услуг и тарифных планов для двух типов клиентов - розничные клиенты (retail banking) и ВИП-Клиенты (private banking). В основной таблице представлены общие результаты, т.е. сумма баллов, которую получил банк по пакетным предложениям для этих типов клиентов. Таким образом, если у участника рейтинга отсутствуют предложения для ВИП-Клиентов или для розничных клиентов, то данный банк по определению не может находиться в верхней части рейтинга. Ярким примером, в данном случае, может выступать «Райффайзенбанк», который занимает только 30 место, набрав 94 балла, и при этом у него отсутствуют пакетные предложения для розничных клиентов. Однако в рейтинге по ВИП-предложениям он входит в пятерку лидеров, занимая четвертое место.

Всего же при подготовке рейтинга было проанализировано порядка 100 показателей или услуг, среди которых: разветвленная сеть банкоматов, количество эмитированных пластиковых карт, наличие мобильных и интернет-сервисов, информационных услуг, технической поддержки и многое другое.